التسويق هو كل شىء – لان كل شىء بيبدأ من المشترى (العميل) واذا لم يوجد مشترى لن يكون هناك اى اعمال تجارية او صناعية هذا ما قاله الاب الروحى للتسويق فى العالم (فيليب كوتلر – Philip Kotler )
والتسويق له الكثير من التعريفات ولكن يمكن ان نجمعها فى تعريف واحد ونستطيع ان نقول التسويق هو (مجموعة من الانشطة المبذولة وادارتها بشكل صحيح لكى تجعل من السهل نقل المنتج او الخدمة من منتجها او مقدمها الى مشتريها من اجل تحقيق منافع اقتصادية و اجتماعية لكلا الطرفين ( المنتج و المستهلك ) وكذلك المجتمع ككل )
وبالتالى ياتى هنا سؤال هام
ماهى الانشطة التسويقية (المزيج التسويقى Marketing Mix) ؟
كما ذكرها واستخدمها ( فيليب كوتلر – Philip Kotler ) فى كتاباته الــ 4Ps والتى قام بوضعها (جيروم ماكارثي E. Jerome McCarthy) فى عام 1960 وهذه الاتشطة هى :
- المنتج – product
- السعر– price
- المكان – place
- الترويج – promotion
وهذه الانشطة التسويقية يطلق عليها اسم (المزيج التسويقى Marketing Mix) والتى يتم ادارتها لتحقيق تسويق فعال واستمرت هكذا حتى عام 1970 وجاء الثنائى (نيكلز وجولسون – Nickels and Jolson) وقاموا باقتراح اضافة نشاط جديد للمزيج التسويقى الا وهو ( التغليف – packging) و فى تلك الفترة الكثير من المسوقين رفضوا اضافة هذه النشاط الجديد
وتم اضافة 3 انشطة اخرى للمزيج التسويقى وهى ( الناس – people – العملية – process – الادلة المادية – Physical Evidence ) وبعد ذلك تم اضافة ( التغليف – packging) وقبوله فى المزيج التسويقى
و فى عام 2008 جاء (برايان كاي لو – Bryan K. Law) و اقترح ادخال الــ ( الدفع – payment ) الى المزيج التسويقى .. وبذلك اصبح المزيج التسويقى يحتوى على 9Ps وانا فى رأى الشخصى يجب ان يحتوى المزيج التسويقى (خدمة العملاء – customer service) حيث انها اصبحت من العوامل الرئيسية فى عملية التسويق لما لها من تاثير كبيرة اذا كانت الخدمة سيئة او اذا كانت الخدمة جيدة
